پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان مدیریت کیفیت جامع مدیریت ارتباط با شهروندان کیفیت خدمات الکترونیک مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی مدیریت کیفیت در سازمانها مدل مناسب کیفیت خدمات ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی پروپوزال کیفیت خدمات پروپوزال در مورد کیفیت خدمات پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

دانلود

پژوهش حاضر از نظر هدف، توسعه ای است و به ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان ناجا می پردازد. بدین ترتیب محقق به بیش از هر چیز به دنبال دستیابی به یک هدف عملی (دلاور، 1384 و 1380) و توسعه دانش کاربردی در زمینه موضوع موردنظر (سرمد و همکاران، 1383) است و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی اکتشافی (غیرآزمایشی) می باشد. به طور کلی پیمایش عبارت از؛ جمع آوری اطلاعات است که با طرح و نقشه و به عنوان راهنمای عملی توصیف یا پیش بینی و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته صورت می گیرد (دلاور، 1383).     توصیفی از این جهت که محقق در ابتدا با توجه به اطلاعات ثانوی موجود در مراکز، سازمان های مربوطه، اینترنت، کتب و نشریات به چگونگی وضعیت موجود تحقیق و زیرشاخه های آن در جامعة مورد پژوهش می پردازد، بدین ترتیب تصویری از وضع موجود ارائه می نماید و مدل های مدیریت کیفیت تبیین و توصیف می کند.     پیمایشی از این جهت که با پیمایش در مرحله اول بر اساس مطالعات نظری ابعاد مدل های مختلف کیفیت خدمات احصاء شد، در مرحله دوم ابعاد احصاء شده در اختیار خبرگان سازمانی که از مدیران متخصص و با تجربه راهور می باشند، قرار گرفت. هرچند مشتری به عنوان عامل اصلی در تعیین ملاک کیفیت محسوب می شود، ولی با توجه به این که60% خبرگان سازمانی در این تحقیق به شرح جدول (3-2) دارای بیش از 20سال، و40% نیز دارای 10تا 20 سال تجربه خدمت در فرایندهای ارائه خدمات راهور به شهروندان هستند به نیازهای کیفی مشتریان خدمات ترافیکی راهور آگاهی دارند. لذا خبرگان بجای مشتریان جهت انتخاب ابعاد مدل نظری انتخاب شدند.                  فهرست مطالب فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1 1-1  مقدمه .    2 2-1  بیان مسأله .    3 3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4 4-1  پرسش های تحقیق     5 5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6 6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش      2-3  پرسش های تحقیق .     3-3  هدف های تحقیق      4-3  نقشه راه تحقیق      5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .     6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .         1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی          2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .     7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .     8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .     9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .     10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری       11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)        فهرست منابع و مآخذ .       فهرست شکل ها شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138 شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141 شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160           فهرست جداول جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132 جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133 جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133 جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135 جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144 جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154 جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155 جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157  
  • پاورپوینت درس و کتاب مبانی تکنولوژی آموزشی
  • پاورپوینت درس و کتاب مبانی تکنولوژی آموزشی دانلود دانلود پاورپوینت بررسی درس مبانی تکنولوژی آموزشی جهت رشته آموزشی در قالب 198 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این واژه…

  • دانلود تحقیق بودجه و بودجه ریزی عملیاتی با فرمت ورد
  • دانلود تحقیق بودجه و بودجه ریزی عملیاتی با فرمت ورد دانلود هدف از این تحقیق بررسی بودجه و بودجه ریزی عملیاتی با فرمت docx در قالب 73 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد  …

  • پاورپوینت بررسی حقوقی تغییر قرارداد های نفتی
  • پاورپوینت بررسی حقوقی تغییر قرارداد های نفتی کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی حقوقی تغییر قرارداد های نفتی تغییر بررسی حقوقی قرارداد های نفتی تحقیق تغییر قرارداد های نفتی موارد مورد برسی در قراردادهای بین المللی نفتی تفسیر قراردادهای نفتی اعتبار…

  • پرسشنامه پرخاشگری آرنولد اچ باس و مارک پری
  • پرسشنامه پرخاشگری آرنولد اچ باس و مارک پری کلمات کلیدی : پرسشنامه پرخاشگری پرسشنامه پرخاشگری والدین تفسیر پرسشنامه باس و پری پرسشنامه پرخاشگری باس پری پرسشنامه پرخاشگری باس و پری pdf پرسشنامه پرخاشگری باس و پری (1992) پرسشنامه پرخاشگری باس…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ارزش ویژه برند مقصد گردشگری
  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ارزش ویژه برند مقصد گردشگری مبانی نظری ارزش ویژه برند مقصد گردشگری دانلود مبانی نظری ارزش ویژه برند مقصد گردشگری پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند مقصد گردشگری ادبیات نظری ارزش ویژه برند مقصد گردشگری فصل…

  • پاورپوینت آشنایی با سلاح های سازمانی ايران
  • پاورپوینت آشنایی با سلاح های سازمانی ايران پاورپوینت سلاح کلاشینکف دانلود پاورپوینت سلاح کلاشینکف پاورپوینت سلاح های ايران دانلود پاورپیونت سلاح های ايران پاورپوینت درباره سلاح های ايران دانلود دانلود پاورپوینت آشنایی با سلاح های سازمانی ايران جهت رشته گوناکون…

    دیدگاهی بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *